社員教育研修サービス、接遇マナー教育はシーズプロへ

CS向上(顧客満足) PS(患者満足)

CS向上(顧客満足) PS(患者満足)

CSホスピタリティ(おもてなし)

ホスピタリティとは「心のこもったおもてなし」「手厚いもてなしとその精神」ただ与えること、見返りは求めない精神、そしてマナーをもってして相手が求めているものを提供することこれらを普段のなにげない事例から研究し、ロールプレイングで実践する研修です。
キーワードは「大切にされている感」が相手に伝わること。

顧客満足度アップ(CS向上)

CSとは何か、どのようにしたら期待以上のサービスを提供することができるのか接遇やコミュニケーションスキルの観点からの見直しを行います。
お客様から求められている要素を知り、顧客心理の基礎、クレームの成り立ち、クレームを防ぐ方法、お客様が仰る言葉や示す態度からわかる本当の要望は何かを学びます。
モノに頼らず、人の力を持って、事(こと)を提供できるサービスを考えます。

患者満足度アップ(PS向上)

看護や介護の現場では、患者様のニーズがそれぞれに異なります。
患者様やご利用者様は、自分の思いをすべて言葉にすることができないため患者様やご利用者様のシーン別事例を用いて、心理を考えていきます。
また、医療現場でよく見られる感情表現のない応対の改善を促します。
特に無意識に行っている態度癖、表情癖、言葉癖、話の聞き方、聴き方、訊き方の見直しを行い、ロールプレイングで課題を抽出します。

CSクレーム応対

クレームとは何か、クレームの成り立ち、初期対応の重要性、お客様が求めているコミュニケーション、お客様が抱えている2つの問題について学びます。
初期対応のロールプレイングでは、普段からクレーム応対をなさっている方であっても本当のお客様の問題に気づいている方は少数です。
なぜクレームが大きくなってしまうのか、なぜいつまでも解決しないのか、解決のヒントをたくさんお伝えします。

電話応対研修

ビジネスマナー研修でも電話応対スキルはお伝えしますが、こちらの研修では、現状の電話応対をよりCS向上に向けて印象改善することを目的としています。
より声質や声色を意識し、発声を整え、コールセンターなどで電話応対のプロがしている習慣などをお伝えします。
また、声でしかできない難しいコミュニケーションであるため、お客様の会話を声だけで理解し、必要があればチャンクダウンできるスキルを習得します。

CSトレーナー研修

「率先垂範」と「4ステップトレーニング」の徹底を指導します。
また、ディズニーランドのトレーナーが行っている方法もご紹介します。
自身が、CS向上を促進する要である立場ということを認識し、同時にひとりで頑張りすぎないこと、チームメンバーの協力を仰ぐことをお伝えします。

研修プログラム

CSリーダー研修

サービスの現場において、仲間をけん引し、自らが徹底した率先垂範を遂行することができる、CS向上の要となるリーダーを育てます。

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